Polityka Świadczenia Usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejsza polityka świadczenia usług ma zastosowanie do wszystkich działań podejmowanych przez użytkownika w naszym sklepie internetowym, w tym przeglądania strony, rejestracji, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług posprzedażowych.

Polityka stanowi wiążącą umowę pomiędzy użytkownikiem a nami i dotyczy wszystkich użytkowników zamawiających produkty za pośrednictwem naszej strony internetowej.

2. Konto użytkownika oraz zakres odpowiedzialności strony internetowej

2.1 Dane użytkownika i odpowiedzialność za konto

Podczas rejestracji lub korzystania z naszej strony internetowej użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, dokładnych i kompletnych danych osobowych oraz do ich bieżącej aktualizacji.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie działania wykonywane za pośrednictwem swojego konta.

2.2 Zakres odpowiedzialności strony internetowej

Odpowiadamy za zapewnienie prawidłowego działania strony internetowej, poprawnego prezentowania informacji o produktach oraz sprawnej realizacji zamówień.

W przypadku czasowej niedostępności strony lub przerwy w świadczeniu usług spowodowanej siłą wyższą, cyberatakami, konserwacją systemu lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas, dołożymy wszelkich uzasadnionych starań w celu jak najszybszego przywrócenia działania serwisu. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za pośrednie szkody wynikające z takich sytuacji.

2.3 Zakaz udostępniania konta

Użytkownik nie może przekazywać, wypożyczać ani udostępniać swojego konta osobom trzecim.

Wszelkie konsekwencje wynikające z nieautoryzowanego użycia konta spowodowanego niewłaściwym zabezpieczeniem danych logowania ponosi użytkownik.

3. Produkty, stany magazynowe oraz prawo do informowania o cenach

3.1 Informacje o produktach

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia, opisy, specyfikacje oraz informacje o dostępności produktów prezentowane na stronie były dokładne i aktualne.

Ze względu na różnice w ustawieniach urządzeń wyświetlających rzeczywisty kolor produktu może nieznacznie różnić się od koloru widocznego na zdjęciach, co nie stanowi wady produktu.

3.2 Ceny produktów

Wszystkie ceny produktów podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujące podatki.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia, które zostały już opłacone.

3.3 Dostępność produktów

Informacje o stanach magazynowych mają charakter dynamiczny. Pomimo naszych starań mogą wystąpić sporadyczne sytuacje, w których produkt okaże się niedostępny po złożeniu zamówienia.

W takim przypadku niezwłocznie poinformujemy użytkownika i zaproponujemy:

• pełny zwrot środków lub
• produkt alternatywny (za zgodą użytkownika).

4. Zamówienia i płatności

4.1 Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Wiadomość ta nie oznacza jeszcze akceptacji zamówienia, a jedynie potwierdza otrzymanie zgłoszenia zamówienia.

4.2 Prawo do odmowy lub anulowania zamówienia

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania zamówienia z uzasadnionych powodów, takich jak:

• brak dostępności produktu,
• błędna cena,
• problem z płatnością,
• inne uzasadnione okoliczności.

W przypadku anulowania zamówienia użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany, a pełna kwota zostanie zwrócona.

4.3 Metody płatności

Akceptujemy płatności kartami Visa oraz MasterCard.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania wyłącznie z legalnie posiadanej karty płatniczej oraz do zapewnienia wystarczających środków na realizację transakcji.

5. Polityka transportu

Zakres dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Nie oferujemy dostawy do innych krajów.

Koszty wysyłki

Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 380 zł.

W przypadku zamówień poniżej tej kwoty opłata za wysyłkę wynosi 42,38 zł.

Czas realizacji

Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych (z wyłączeniem dnia złożenia zamówienia, weekendów oraz świąt).

Czas transportu

Szacowany czas dostawy wynosi od 9 do 14 dni roboczych od momentu wysyłki.

Przewoźnicy

Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są UPS, FedEx oraz DHL. Konkretny przewoźnik wybierany jest przez nas w zależności od okoliczności.

Więcej szczegółów dotyczących dostawy znajduje się w naszej polityce transportu.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania

Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.

Jeżeli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie będzie możliwe. Po otrzymaniu produktu użytkownik może skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu.

Zwrot środków

Zwrot zostanie dokonany na tę samą metodę płatności używaną podczas składania zamówienia (Visa lub MasterCard).

Termin zwrotu

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 3–6 dni roboczych.

W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Więcej informacji znajduje się w polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Warunki wymiany

W ciągu 45 dni od otrzymania produktu użytkownik może ubiegać się o wymianę w przypadku:

• wad wyglądu produktu,
• wad jakościowych,
• nieprzyjemnego zapachu,
• znacznej różnicy kolorystycznej,
• niezgodności produktu z opisem,
• zwrotu bez podania przyczyny.

Działania wymagane od użytkownika

Użytkownik powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• powód zwrotu lub wymiany,
• zdjęcia lub nagrania produktu.

Następnie produkt należy odesłać zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od obsługi klienta.

Proces zwrotu lub wymiany

Procedura przebiega następująco:

Wniosek → Weryfikacja przez dział obsługi klienta → Odesłanie produktu → Kontrola produktu → Wymiana lub zwrot środków.

Metoda zwrotu środków

Zwrot realizowany jest za pośrednictwem tej samej instytucji płatniczej użytej podczas zakupu (Visa lub MasterCard).

Termin zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 3–6 dni roboczych.

Więcej informacji znajduje się w polityce zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

8.1 Ochrona danych osobowych

Szanujemy i chronimy prywatność użytkowników. Dane osobowe przekazane podczas korzystania ze strony internetowej (w tym imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje o płatności) wykorzystywane są wyłącznie do:

• realizacji zamówień,
• dostawy,
• obsługi posprzedażowej,
• spełnienia wymogów prawnych.

8.2 Udostępnianie danych

Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie udostępniamy danych osobowych niepowiązanym podmiotom trzecim, z wyjątkiem sytuacji:

1. niezbędnych do realizacji dostawy lub płatności,
2. wymaganych przez organy państwowe lub przepisy prawa,
3. koniecznych do ochrony naszych praw lub praw innych osób.

8.3 Bezpieczeństwo danych

Stosujemy standardowe środki bezpieczeństwa i technologie szyfrowania w celu ochrony danych użytkowników.

Użytkownik również zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia swojego hasła oraz danych osobowych.

9. Spory i prawo właściwe

9.1 Prawo właściwe

Niniejsza polityka podlega prawu polskiemu.

9.2 Rozwiązywanie sporów

Wszelkie spory wynikające z niniejszej polityki lub relacji pomiędzy użytkownikiem a nami powinny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.

W przypadku braku porozumienia spór może zostać skierowany do właściwego sądu w Polsce.

9.3 Prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Własność intelektualna

10.1 Prawa autorskie

Wszystkie treści znajdujące się na naszej stronie internetowej, w tym teksty, obrazy, logo, ikony, materiały audio, wideo, oprogramowanie oraz układ strony, są chronione prawami autorskimi, znakami towarowymi oraz innymi prawami własności intelektualnej.

10.2 Zakaz wykorzystania komercyjnego

Bez naszej wyraźnej pisemnej zgody użytkownik nie może kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, wynajmować, sprzedawać ani wykorzystywać treści strony do celów komercyjnych.

10.3 Opinie i sugestie użytkowników

Wszelkie komentarze, opinie lub sugestie opublikowane przez użytkownika na stronie internetowej uznawane są za przekazane nam nieodpłatnie, bezterminowo i nieodwołalnie do wykorzystania.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

11.1 Zakres wyłączenia odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie,
• szkody przypadkowe,
• utratę zysków,
• utratę danych,
• inne straty wynikające z korzystania lub niemożności korzystania ze strony internetowej lub produktów.

11.2 Maksymalna odpowiedzialność

Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza dotycząca pojedynczego zamówienia nie może przekroczyć kwoty faktycznie zapłaconej przez użytkownika za dane zamówienie.

11.3 Wyjątki

Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do szkód wynikających z naszego rażącego niedbalstwa, umyślnego działania ani sytuacji, których prawo nie pozwala wyłączyć lub ograniczyć (np. szkody na osobie).

12. Zmiany warunków świadczenia usług

12.1 Prawo do zmian

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej wraz z datą wejścia w życie.

12.2 Powiadomienia o zmianach

W przypadku istotnych zmian poinformujemy użytkowników za pośrednictwem strony internetowej lub wiadomości e-mail.

Dalsze korzystanie ze strony internetowej lub składanie zamówień po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowych warunków.

12.3 Aktualna wersja polityki

Zalecamy regularne sprawdzanie tej strony w celu zapoznania się z najnowszą wersją polityki.

13. Dane kontaktowe

Adres: 7503 Locust Ln, Fort Washington, MD 20744, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (913) 593-1578
E-mail: hello@loftauraeu2.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)