Polityka Zwrotów i Wymiany
1. Termin zwrotu i wymiany
Od dnia otrzymania produktu przysługuje Państwu 45-dniowy okres na zgłoszenie zwrotu lub wymiany towaru.
Jeżeli w ciągu 45 dni od odbioru przesyłki nie zostanie złożony wniosek o zwrot lub wymianę, uznaje się, że zaakceptowali Państwo produkt, a dalsze zgłoszenia dotyczące tego zamówienia nie będą rozpatrywane.
2. Warunki zwrotu i wymiany
W okresie obowiązywania prawa do zwrotu lub wymiany mogą Państwo złożyć wniosek w następujących przypadkach:
2.1 Problemy z wyglądem produktu
W tym między innymi:
- uszkodzone opakowanie,
- deformacje,
- zabrudzenia,
- inne widoczne uszkodzenia zewnętrzne.
2.2 Wady jakościowe produktu
Takie jak:
- awarie funkcjonalne,
- brakujące elementy,
- brak możliwości prawidłowego użytkowania produktu.
2.3 Nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica kolorystyczna
Jeżeli produkt posiada nieprzyjemny zapach lub występuje poważna różnica kolorystyczna wpływająca na normalne użytkowanie.
2.4 Produkt niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt wyraźnie różni się od opisu na stronie internetowej lub od produktu wskazanego w zamówieniu.
2.5 Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Mogą Państwo również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę z przyczyn osobistych, takich jak:
- zmiana decyzji,
- brak satysfakcji z produktu,
- inne indywidualne preferencje.
3. Procedura zwrotu
3.1 Złożenie wniosku
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu oraz o przesłanie następujących informacji:
- numer zamówienia,
- potwierdzenie płatności,
- powód zwrotu lub wymiany,
- zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem z produktem (jeśli dotyczy).
3.2 Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe. Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy Państwa drogą mailową lub telefoniczną oraz przekażemy adres do zwrotu.
3.3 Odesłanie produktu
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu i odesłanie go na wskazany adres zwrotny, a następnie oczekiwanie na potwierdzenie odbioru przesyłki przez naszą firmę.
3.4 Kontrola produktu i zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu w celu potwierdzenia zgodności zgłoszenia ze stanem faktycznym. Po pozytywnej weryfikacji zrealizujemy zwrot środków zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 5 niniejszej polityki.
4. Procedura wymiany
4.1 Złożenie wniosku
W celu dokonania wymiany prosimy o kontakt z działem obsługi klienta oraz przekazanie:
- numeru zamówienia,
- potwierdzenia płatności,
- powodu wymiany,
- zdjęć lub nagrań przedstawiających problem z produktem (jeśli dotyczy).
4.2 Weryfikacja zgłoszenia
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Państwu adres do zwrotu produktu.
4.3 Odesłanie produktu
Prosimy o staranne zapakowanie produktu i odesłanie go na wskazany adres zwrotny.
4.4 Wysłanie nowego produktu
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu wyślemy nowy produkt na adres podany w pierwotnym zamówieniu w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej polityce transportu.
5. Procedura zwrotu środków
Forma zwrotu
Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), która została użyta podczas składania zamówienia.
Termin realizacji zwrotu
Czas przetwarzania zwrotu może się różnić w zależności od instytucji bankowej. Szacujemy, że środki zostaną zaksięgowane w ciągu 3–6 dni roboczych od zakończenia kontroli zwracanego produktu.
Jeżeli po upływie tego terminu środki nie zostaną zwrócone, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
6. Zasady dotyczące kosztów
6.1 Zwroty i wymiany z winy produktu
W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z:
- wad wyglądu produktu,
- wad jakościowych,
- nieprzyjemnego zapachu,
- znacznej różnicy kolorystycznej,
- niezgodności produktu z zamówieniem,
koszty zwrotu oraz ponownej wysyłki pokrywamy my.
6.2 Zwroty bez podania przyczyny
W przypadku zwrotów lub wymian z przyczyn osobistych (np. zmiana decyzji lub brak satysfakcji z produktu), koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą ponosi klient.
Etykieta zwrotna
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, którą można wykorzystać podczas odsyłania produktu w celu ułatwienia identyfikacji i obsługi przesyłki przez przewoźnika.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
7.1 Kompletność zwracanego produktu
Przy składaniu wniosku o zwrot lub wymianę należy odesłać produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, prezentami, oryginalnym opakowaniem, instrukcjami oraz metkami.
W przypadku brakujących elementów możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub potrącić odpowiednie koszty.
7.2 Stan produktu
Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż. Produkty uszkodzone lub zabrudzone wskutek użytkowania, prania, demontażu lub modyfikacji mogą nie zostać przyjęte.
7.3 Warunki zwrotu bez podania przyczyny
Zwrot bez podania przyczyny dotyczy wyłącznie produktów:
- nieużywanych,
- nieotwieranych,
- niepranych,
- nieuszkodzonych,
- posiadających oryginalne opakowanie.
Produkty noszące wyraźne ślady użytkowania lub uniemożliwiające dalszą sprzedaż nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.
7.4 Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną
Jeżeli klient korzysta z innej metody wysyłki niż wskazana przez nas lub nie użyje dostarczonej etykiety zwrotnej, odpowiedzialność za zagubienie, uszkodzenie lub opóźnienie przesyłki ponosi klient.
7.5 Ostateczna decyzja po kontroli produktu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu zastrzegamy sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu bądź wymiany.
Jeżeli wynik kontroli nie będzie zgodny z opisem przedstawionym przez klienta, możemy odmówić realizacji zgłoszenia oraz odesłać produkt na pierwotny adres klienta. Koszty transportu w obie strony ponosi w takim przypadku klient.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany prosimy o kontakt:
Adres: 7503 Locust Ln, Fort Washington, MD 20744, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (913) 593-1578
E-mail: hello@loftauraeu2.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
